拟采购项目

中心献血服务热线96969呼叫中心系统维保

项目内容及要求

1服务质量要求

1.1日常巡检服务：每季度1 次全面巡检，出具巡检报告；7×24 小时后台监控；

1.2故障处理服务：7×24 小时响应；一般故障 2 小时内处理，重大故障 4 小时内解决；

1.3软件基础服务：免费适配基础环境更新，提供远程技术支持；

1.4技术支持服务：5×8 小时基础支持，关键时段 7×12 小时保障。

2安全要求

2.1严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》，保护献血者个人信息与通话数据；

2.2运维操作全程留痕，权限最小化管理，严禁泄露、篡改、滥用业务数据； 2.3禁止植入恶意代码、后门程序，所有更新与补丁经安全测试后方可部署。

采购预算

30000元/年

拟采购供应商全称

联通数字科技有限公司重庆市分公司

单一来源采购理由

重庆联通为 96969 热线呼叫中心唯一设计、建设、部署单位，掌握系统核心架构、CTI 呼叫流程、信令配置、路由策略、录音存储逻辑、接口协议、后台参数等非公开专有技术信息。其他单位不具备系统底层设计文档与部署环境，无法直接承接运维。96969 特服号码、中继线路、信令链路、语音通道、号码资源、运营商侧接入设备均由重庆联通独家配置与运维，号码与线路资源具有独占性、排他性、不可迁移性。

系统服务器、语音网关、座席终端、呼叫平台、录音系统、安全策略均由重庆联通统一部署并深度适配，与运营商网络、中继、信令、网管平台强耦合绑定，不具备向第三方服务商开放对接的条件。根据相关规定，本次项目拟采用单一来源采购方式进行采购。

公示期

2026年6月5日-2026年6月11 日